陜汽售后服務團隊始終堅持“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”的服務理念，時刻保持著服務創(chuàng)新意識。陜汽新疆奇臺縣才華汽車銷售服務有限公司作為售后特約服務站，始終把滿足客戶需求放在第一位，持之以恒的追求服務至上，以客戶滿意為中心。

　　陜汽奇臺縣才華售后服務團隊第一時間實現(xiàn)了與總部的無障礙銜接，以高效的服務為客戶全方位解決問題。

　　渠道技術交流高效協(xié)作

　　“積跬步至千里，積小流成江海”，提高售后服務團隊的技能水平是提升陜汽售后服務質量的關鍵。總部技術支持專家團隊長期聯(lián)合渠道精英，持續(xù)對全國區(qū)域維修人員傳幫帶、實地幫扶強化全員技術能力，積極的踐行了“準”技能傳達及“快”貼心服務宗旨，用最高效的技術知識講解，最貼心的用戶服務思維不斷追求卓越。奇臺縣才華公司積極參加陜汽重卡組織的各項培訓活動，提升售后服務技術能力。

　　追求卓越服務，心系用戶需要

　　陜汽售后服務始終把客戶需求放在首位“想客戶之所想，及客戶之所及”，客戶的需要就是陜汽服務的方向，為客戶及時解決問題是陜汽義不容辭的責任，客戶滿意就是服務人的工作標準。由于車輛的工作特性，長時間行駛可能會導致某些零部件疲勞損壞，致使車輛處于不安全工作狀態(tài)，使車輛本身與駕乘人員置身于隱患之中。陜汽推出了“你用車，我養(yǎng)車”的全生命周期售后服務托管模式，作為陜汽售后服務定點單位，奇臺縣才華汽車銷售服務有限公司積極組織聯(lián)系客戶參與，創(chuàng)新改變客戶長期以往的用車理念，定期對客戶車輛進行全方位的維修保養(yǎng)，從服務響應速度、服務時限、一對一服務等方面對客戶做出服務保障承諾，確保服務質量，保障客戶車輛出行安全，為客戶創(chuàng)造最大價值，贏得了客戶滿意。

　　陜汽售后服務團隊從不怕苦，不喊累，總是在第一時間，用最高效的行動解決客戶的實際問題。近期，陜汽客戶俞云山駕車行駛在新疆恐龍溝戈壁灘路段，車上裝載著近四十噸的貨物，車輛在行駛過程中路況顛簸車輛晃動嚴重動力不足，發(fā)動機高溫報警停止工作。俞先生打通了服務站售后人員的電話，服務站接到售后服務任務，第一時間安排技術精湛、經(jīng)驗豐富的維修服務人員趕了兩個多小時的山路給俞先生車輛進行搶修。對客戶車輛進行檢查發(fā)現(xiàn)是發(fā)動機前減震墊螺栓斷裂丟失，導致散熱器下水管脫落、防凍液往外噴，致使車輛發(fā)動機高溫，導致發(fā)動機左右前支架、發(fā)動機前減震墊左右支架、緩沖塊、空濾器托架、防蟲網(wǎng)、火花塞、高壓線、氣缸蓋及相關附件損壞。按道理車輛出現(xiàn)故障后用戶應當?shù)谝粫r間停車，但是用戶沒有及時停車導致故障嚴重化。按照陜汽售后三包服務政策，此類問題是無法給與三包處理，但是車輛故障發(fā)生地特別偏僻，為了維系良好的客戶關系，提升服務滿意度，真正體現(xiàn)陜汽售后用“心”服務關懷，為銷售做好服務支持，挖掘潛在客戶，陜汽堅持以客戶為中心，讓客戶滿意的原則，為俞先生的車輛進行維修，零部件進行更換，所有的東西都按照三包索賠進行處理，免去了客戶的后顧之憂。看著客戶開心的重新上路，現(xiàn)場售后服務人員心里都暖暖的。

　　乘風破浪立潮頭，揚帆起航正當時。售后服務沒有終點，而是繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，進一步全面強化技能水平、全面提升服務品質，時刻保持服務創(chuàng)新意識，挖掘并滿足客戶服務需求，以整體解決方案贏得客戶信賴，實現(xiàn)服務新跨越，奇臺才華服務團隊竭全員之力助推并引領重卡服務再上新臺階。