2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車企業(yè)增設直播間進行線上宣傳、銷售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務開展。隨著疫情防控常態(tài)化，“云服務”的數(shù)字化進程持續(xù)加速，在注重售后服務的商用車行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來企業(yè)發(fā)展的重要因素。
值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來臨之際，經濟日報-中國商用汽車網推出專項策劃——《數(shù)字時代如何做好“云”服務》，通過聚焦商用車企業(yè)的數(shù)字化建設成果，“云服務”事例，共同提升商用車行業(yè)發(fā)展速度。
3月5日，一汽解放發(fā)布公告，2月汽車產量39258臺，1-2月累計產量85541臺，同比增長78.96%；2月汽車銷量41690臺，1-2月累計銷量120772臺，同比增長60.93%。一直以來，一汽解放作為國車長子，勇?lián)鐣熑危跒橛脩籼峁└哔|量產品的同時，心系廣大卡友，踐行“感動服務”品牌理念，為用戶提供全方位的服務與關懷。
市場銷量領先離不開廣大卡車用戶的支持，一汽解放面對客戶的需求，服務體系上也做了大量工作。整體上以“感動服務”品牌為根基，秉承“用戶第一”的理念，在構建服務體系當中，把控了“標準化、精益化、智能化、全程化”這樣的原則，結合線上線下、從人到車等豐富創(chuàng)新形式展開服務。
基于車聯(lián)網數(shù)據服務及應用，打造面向終端客戶的“解放行APP”平臺，集資訊、車聯(lián)網數(shù)據服務與功能、車輛維保服務等多環(huán)節(jié)為一體，在給予客戶一站式體驗的基礎上，彰顯解放車聯(lián)網理念與價值，更好地賦能客戶運營。
當前，解放行APP核立足于客戶的用車、修車兩大環(huán)節(jié)，開發(fā)和集成了核心功能及應用，提升客戶體驗。圍繞客戶高速通行場景，上線了ETC、綠通預約等功能，便于客戶申請辦理解放ETC產品，并賦能綠通車輛辦理高速免費通行的線上預約。圍繞客戶用車場景，上線了智能助駕功能，通過坡度、檔位、車速、發(fā)動機轉速、油門等5大角度，給予客戶駕駛建議，賦能客戶節(jié)約成本和高效運營。圍繞客戶服務場景，上線一鍵報修、委托書確認、服務評價等功能，旨在為客戶提供一站式全場景服務體驗。
一汽解放始終以最優(yōu)質的產品和最完備的服務回饋廣大卡友，想卡友所想，造卡友所需。秉承“感動服務”的初心，構筑全新的標準化、精益化、智能化、全程化的高效服務體系，實現(xiàn)服務環(huán)境、服務能力、服務效率、服務品質的持續(xù)提升，為客戶滿意度提升奠定堅實的基礎。
“未來重卡市場的產品或不會出現(xiàn)新增車型，但是為了應對法規(guī)、環(huán)保、節(jié)能、高效等要求，隨著時代的發(fā)展、物流行業(yè)的進步，重卡車型會出現(xiàn)更新產品。我們不僅是簡單賣卡車，要更進一步擴展服務項目，將其延伸到用戶的整個物流鏈，最終成為商用車全生命周期、全價值鏈的服務提供商。”王戰(zhàn)輝在接受經濟日報-中國經濟網記者專訪時表示。
同時，一汽解放還將繼續(xù)基于解放行APP，核心圍繞客戶的控車、用車、修車場景開發(fā)上線一系列車聯(lián)網核心數(shù)據服務及功能，同時，將聚合資訊、社交、生態(tài)等人·車·生活場景，打造價值突出、客戶滿意、行業(yè)第一的面向終端客戶的數(shù)字化平臺。
從2021年1月1日起，一汽解放將啟動“感動服務”領航計劃，為用戶提供最佳的服務解決方案。領航計劃將從“終身質保”、“權益保障”“過程體驗”三方面進行全面升級，為卡友提供三大終身服務、四大權益保障，通過UNI-S系統(tǒng)的改造，為廣大卡友打造更為周全、智慧、便利、透明的服務保障。
從1956年第一輛解放汽車下線，到如今銷量領跑市場。一汽解放始終堅持“以用戶需求為中心”，不僅制造品質卓越的卡車產品，更以精誠之心，至誠之行，將服務延伸到卡友的生活之中，通過舉辦各種線下活動，讓卡友深切感受解放品牌的溫度，同時也為卡友生活增添色彩。相信未來一汽解放與廣大卡友攜手，共同開啟新征程。
（責任編輯：龔磊）
