2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車企業(yè)增設(shè)直播間進(jìn)行線上宣傳、銷售等手段，加速了“云”平臺的業(yè)務(wù)開展。隨著疫情防控常態(tài)化，“云服務(wù)”的數(shù)字化進(jìn)程持續(xù)加速，在注重售后服務(wù)的商用車行業(yè)，如何更好地利用“云”平臺將成為未來企業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，經(jīng)濟(jì)日報-中國商用汽車網(wǎng)推出專項策劃——《數(shù)字時代如何做好“云”服務(wù)》，通過聚焦商用車企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)成果，“云服務(wù)”事例，共同提升商用車行業(yè)發(fā)展速度。

　　上汽大通汽車有限公司南京分公司位于江寧區(qū)天元東路1068號，成立于2016年11月25日，占地面積1194畝，年產(chǎn)能10萬輛。公司現(xiàn)有員工3000余人，其中研發(fā)人員600余人，是上汽集團(tuán)的重要生產(chǎn)基地。

　　公司主營躍進(jìn)牌商用車產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售，覆蓋高、中、低端卡車市場；另外包括大通MPV G50、SUV D60傳統(tǒng)動力車型，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展出純電動車型、混合動力車型及智能駕駛車型，擁有沖壓、焊裝、涂裝、整車裝配等生產(chǎn)線以及與之相配套的公用設(shè)施。根據(jù)上汽集團(tuán)“十四五”規(guī)劃戰(zhàn)略部署，分公司旗下品牌上汽輕卡正持續(xù)圍繞“新四化，藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”持續(xù)提升新技術(shù)應(yīng)用及研發(fā)能力，構(gòu)建完整的產(chǎn)品工程開發(fā)能力體系架構(gòu)，加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

　　結(jié)合城市、城郊、城鄉(xiāng)、城際四大物流場景，上汽輕卡推出快運、超運、福運、運霸四大定制化產(chǎn)品解決方案，滿足差異化場景用戶需求。同時，以更領(lǐng)先的智能化配置、更優(yōu)的產(chǎn)品品質(zhì)、更高的運營效率、更低的TCO運營成本，為更多年輕物流用戶提供“好開、好省、好賺”的價值體驗。

　　后疫情時代，強化數(shù)字化用戶運營成為行業(yè)主旋律之一。在集團(tuán)“新四化”和大通C2B賦能下，以用戶需求為核心，上汽輕卡建立運營了扁平化、24小時在線的用戶運營服務(wù)體系，2020年，企業(yè)數(shù)字化用戶運營體系全面升級，從目標(biāo)客群觸媒習(xí)慣出發(fā)，直聯(lián)客戶問題并監(jiān)控、解決，全面提升后臺管理能力，全力升級客戶滿意度、忠誠度，為銷量轉(zhuǎn)化賦能。具體來看，分為四個方面：車主APP開發(fā)、運營、客戶運營組織在線、微信社群運營、客戶服務(wù)直連。2020年，上汽輕卡直連用戶8萬余人，網(wǎng)銷成交3000多臺，通過企業(yè)微信平臺，企業(yè)內(nèi)部銷售、售后、技術(shù)等相關(guān)人員在線為用戶多對一服務(wù)，問題解決率達(dá)到99.2%，企業(yè)微信、上汽輕卡車主APP已經(jīng)成為品牌與用戶連接的重要紐帶，全面、快捷地為用戶解決“選、買、購、用、換”全周期問題，目前備受用戶好評。