2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車企業增設直播間進行線上宣傳、銷售等手段，加速了“云”平臺的業務開展。隨著疫情防控常態化，“云服務”的數字化進程持續加速，在注重售后服務的商用車行業，如何更好地利用“云”平臺將成為未來企業發展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來臨之際，經濟日報-中國商用汽車網推出專項策劃——《數字時代如何做好“云”服務》，通過聚焦商用車企業的數字化建設成果，“云服務”事例，共同提升商用車行業發展速度。

　　2020年，徐工汽車在突如其來的疫情中迅速復工復產、高產滿產，在市場競爭中穩扎穩打，實現全年重卡銷量28188臺，營業收入100億。在優異的市場表現背后，徐工汽車不斷追求創新變革，加速“云”平臺發展，以私有云+公有云的混合云模式搭建，基本形成最終用戶、車主、服務站、經銷商、主機廠的全鏈條全業務面覆蓋，全面支持徐工汽車近幾年業績增長。

　　關愛用戶，一切從用戶需求出發，徐工汽車在用戶支撐方面利用混合云平臺搭建了以微信“e富通”、整車檔案系統、車聯網平臺、DMS、X-GSS等全方位的數字化平臺支撐信息化體系。與此同時，通過“e富通”與內部數字化平臺集成實現了司機報單維修、問題反饋、備件購買以及整車信息的全方位連接。

　　值得一題的是，通過DMS系統徐工汽車搭建了經銷商、備件中心庫、服務站等相關方數字化管控體系。針對海外客戶，徐工汽車依托徐工集團X-GSS（全球備件信息系統）解決了國外客戶對備件需求的精準提報和管理�，F在徐工汽車已經基本形成了國內外完善的服務、備件管理體系，數字化已經是是徐工汽車與最終用戶最好的連接手段，在未來發展道路中徐工汽車將會充分借助最新信息技術服務客戶，為客戶創造最大化價值。

　　在熱情擁抱“云”世界的同時，徐工汽車更深知行走一線的力量，9個服務隊在最炎熱的季節分赴全國20多個省份、走訪了全國10000余名終端客戶，全身心聆聽市場一線的聲音；我們的服務站總數突破1200家，地級市覆蓋率100%，全心全意投入、高效響應每位車友的殷切期盼。

　　2021年面對更復雜的競爭環境及“十四五”更高目標，徐工汽車緊跟徐工混改的創新機制，在新征程改革破局，危機中抓新機、變局中開新局，圍繞“新營銷、新技術、新能源、新金融、新智造”五新工程，對“平臺化+專業化”運營模式變革，夯實營銷體系變革成果，為完成更高的銷量目標而努力。