2020年，一場突如其來的新冠肺炎疫情，深度影響了生活、工作的方方面面。各商用車企業增設直播間進行線上宣傳、銷售等手段，加速了“云”平臺的業務開展。隨著疫情防控常態化，“云服務”的數字化進程持續加速，在注重售后服務的商用車行業，如何更好地利用“云”平臺將成為未來企業發展的重要因素。

　　值此一年一度的“3.15”國際消費者權益日來臨之際，經濟日報-中國商用汽車網推出專項策劃——《數字時代如何做好“云”服務》，通過聚焦商用車企業的數字化建設成果，“云服務”事例，共同提升商用車行業發展速度。

　　2020年是不平凡的一年，突如其來的疫情既是危機又是挑戰，江淮輕卡一舉拿下國內銷售21.5萬輛、同比增長15.6%的傲人戰績，完美收官“十三五”。這優異的成績得益于輕型商用車營銷在數字化的戰略布局，化危機為機遇，快速響應，將數字營銷加速升級為輕型商用車全局全體系的驅動戰略。

　　在“數字驅動營銷”戰略目標的引領下，江淮輕卡數字營銷業務已逐漸打造形成適應商用車領域的完整數字營銷業務體系。

　　江淮汽車集團股份有限公司副總經濟師,江淮輕型商用車營銷公司總經理張先華介紹，從2018年開始,江淮輕卡就在營銷策略上提出了變革和創新,變革的核心就是推動營銷數字化轉型,到2019年,江淮輕卡專門成立數字化營銷公司,加快數字化運營的發展腳步。2020年4月份,開通兩個數字直播間,一方面是線上集客推動線下營銷;另一方面,加強與用戶之間的互動,不僅建立數字化等線上直播平臺,還有各種論壇,這也進一步為品牌帶來了全新的傳播方式。從結果來看,到7月份,江淮輕卡線上產生的銷售線索和成交量,大約占總銷售額20%以上。”

　　據記者了解，在數字化建設方面，江淮輕卡推進“云庫”建設，構建傳播矩陣。全力幫助終端講好 “品牌故事”，在客戶端產生價值驅動。外部數字化矩陣通過直播、微信、百家號、短視頻、頭條號、論壇等提高品牌知名度。自有電商平臺“e慧購”，終端經銷商基本實現線下網絡線上化。面向C端的數字營銷平臺：具備“精選好車、金融服務、營銷活動、經銷商店鋪、營銷插件庫”等功能，可實現客戶在線看車、詢價、金融計算、定金支付等全流程需求。面向B端的后臺管理平臺：具備“營銷活動自定義、產品庫更新維護、內容維護和發布、分角色權限管理、數據分析及管理”等功能。

　　同時江淮輕卡建設完成行業首家官方直播間“數字云·演播室”，策劃三檔欄目發現之旅、大咖說車、云上愛車，集品牌文化、選車、用車、養車等客戶全生命周期價值體驗內容。

　　開發江淮卡友生態平臺建設，整合車廠端、供應鏈、后市場等內外部資源，打造江淮卡友生態平臺。

　　在用戶運營方面，提供在線咨詢功能，打造用戶、總部、網點互動體系。提供在線服務功能，包含一鍵救援、預約維修保養、在線工單、服務評價等；卡友圈交流，構建用戶互動體系；提供車主日常福利，發揮用戶在內容生產、活動參與、產品調研中的價值；提供增值服務，持續強化車主活躍。

　　在江淮輕卡4.0時代,精品化產品和高效的服務將共同構建起高效智能物流解決方案。在服務上,江淮輕卡服務范疇將從圍繞“車”向圍繞“人、車、貨、場”升級,基于維修服務、生活需求、生態聯盟三個角度構建服務體系,滿足用戶運營全價值需求。

　　圍繞營銷體系建設,江淮輕卡著力構建線上線下一體化的數字化營銷新生態,打造江淮輕卡e惠購線上銷車平臺、卡友網上商城及覆蓋全國經銷商的直播帶貨體系。

　　“通過數字化我們可以實現多場景下的用戶把控,未來是營銷方面的數字化,從定義到應用是一個全周期的過程,江淮也在不斷推動,對于未來大數據也有一個全面管控,未來希望可以構建用戶的數字化生態。”張先華說。

　　精品化的產品、全價值鏈服務、線上線下一體化的數字化營銷新生態,共同驅動江淮輕卡邁入4.0時代,實現從提供運輸工具到提供高效智能物流解決方案升級。