中國商用汽車網天津6月24日訊（記者 龔磊）昨日，江淮輕卡“江哥服務萬里行”活動走進天津，此次活動6月7日從合肥開啟，途經鄭州、青州，此次活動，江淮輕卡服務人員與天津當地集團客戶充分溝通和交流，通過用戶提出的各項需求，了解江淮輕卡的服務“痛點”，致力于用最優良的服務態度、最嚴謹的服務作風、最完善的服務網絡，為用戶提供更好的用車服務體驗，深入踐行“敬客經營，服務銷車”的經營理念。

江淮輕型商用車營銷公司客戶服務管理部部長丁一致辭 

　　活動現場，江淮輕型商用車營銷公司客戶服務管理部部長丁一介紹， 2020年江淮輕卡成立服務備件營銷公司，服務備件站在用戶角度，有序推進各項業務的創新發展，服務備件作為江淮輕卡營銷的重要一環，為2020年江淮輕卡突破20萬輛起到重要支撐作用。

　　“‘江哥服務萬里行’活動，集輕卡全系產品，重點對近兩年江淮集團用戶進行地毯式拜訪、關懷，意義重大，是江淮輕卡服務模式創新、品牌升級及用戶思維落地的的重要實踐！”丁一表示。

　　一直以來，江淮輕卡基于用戶思維，主動為用戶提供上門拜訪、上門維修保養等服務，從客戶用車需求角度出發，想客戶之所想、急客戶之所急。天津市招遠搬家運輸服務有限公司總經理馬喜慶提起江淮輕卡的服務感受頗深。“在合作期間，江淮輕卡從專業的服務團隊保障到貼心的上門關懷，從高標的服務政策到完備的出行解決方案，無不體現了用戶思維理念的轉變。我們從江淮優質高效的服務體驗中，收獲許多啟發和借鑒。”馬喜慶說到。

客戶代表發言 

　　江淮輕卡以其卓越性能的產品，貼心的主動服務，已成為天津輕卡用戶群體中的不二選擇。天津昌鴻貨運代理有限公司總經理顧斌昌介紹，自己貨運公司是代理圓通的快遞快運業務，基于行業特點，時效性尤為重要，所以在選擇車輛上看重更多的是可靠性。“我們從2015年開始已陸續采購了30臺江淮輕卡，最大感受的就是江淮輕卡產品實用性強、可靠性高、故障率低。在我們天津同行業人眼里看江淮就是輕卡行業的‘名牌’”顧斌昌如是說。

天津昌鴻貨運代理有限公司總經理顧斌昌

　　2020年江淮輕卡邁入4.0時代，這不僅僅是一次產品的升級換代，更是經營理念、服務范疇、商品形態和體系化能力的全面升級。在4.0時代，江淮輕卡精品化產品和高效的服務將共同構建起高效智能物流解決方案。在服務上，江淮輕卡服務范疇將從圍繞“車”向圍繞“人、車、貨、場”升級，基于維修服務、生活需求、生態聯盟三個角度構建服務體系，滿足用戶運營全價值需求。

　　江淮輕型商用車營銷公司總經理助理韋正憲在接受中國商用記者專訪時介紹，為貼近用戶，我們這次活動將江淮輕卡所有的服務人員親切成為“江哥”。隨著江淮輕型商用車業務的迅猛發展，集團用戶銷量占比提高，呈現集約化發展趨勢，滿足集團用戶日益增長的高標準服務需求及提升集團用戶服務滿意度較為關鍵。所以江淮輕卡提出“用戶思維”來開拓服務，拉近經銷商、服務商與客戶之間的關系，縮短集團客戶的維修服務時間。

　　“伴隨著客戶車輛高效出行需求的進一步提升，汽車后市場的優質服務作為無形的附加產品，服務方式及水平需要不斷創新與持續提升，實施國六排放標準之后，隨著產品技術提升，國六車輛或因油品、駕駛員使用不當等造成故障，所以江淮輕卡未來會將服務進行數字化管理，通過車聯網系統，對行駛中的車輛進行遠程預判，為集團客戶在后期使用車輛時減少故障率，提高出勤率。”韋正憲強調。

　　制造更好的產品，創造更美好的社會是江淮輕卡的企業愿景，2021年是“十四五”開局之年,江淮輕卡前5月累計銷售近11萬輛,其中5月份銷售超2萬輛,同比增長近30%。優異的銷量成績來自于廣大用戶的信任和支持，而服務好每一位客戶，讓顧客滿意則是江淮輕卡的目標。

　　正如活動現場的天津數位“江哥”宣誓：用戶思維，提升響應時效；主動服務，關愛集團客戶。深耕市場，保障備件供應；服務銷車，踐行江哥使命。“江哥服務萬里行”系列活動將用戶思維落實到具體的行動中，全心全意為客戶解決一切用車問題，為客戶提供全方位用車保障服務。

　　未來3個月，“江哥服務萬里行”系列活動將在全國范圍內陸續開展，一撥撥“江哥”將持續走向用戶，陸續展開深度客戶關懷活動，將優質服務主動送達用戶，讓主動服務惠及全國用戶。