又到一年“3.15”，產(chǎn)品質(zhì)量又成為了熱門話題。不管在任何行業(yè)，產(chǎn)品品質(zhì)就是品牌的基石，而完備的質(zhì)量控制體制則是品牌基石的捍衛(wèi)者。中國商用汽車網(wǎng)在今年國際消費者權(quán)益日到來之際，特推出《立足產(chǎn)品質(zhì)量 捍衛(wèi)品牌基石》專題策劃，旨在展示商用車、零部件企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)、零部件采購、售后服務(wù)等方面對質(zhì)量控制做的具體工作。這也是在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下，響應(yīng)國家“十三五”規(guī)劃，中國商用汽車網(wǎng)集中探究企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制，以全新視角關(guān)注行業(yè)的主題策劃。

　　華菱星馬汽車（集團）股份有限公司（簡稱“華菱星馬汽車”），是全國重要的重型卡車、重型專用車及零部件生產(chǎn)研發(fā)基地，國家重點支持企業(yè)，首批“國家汽車整車出口基地企業(yè)”，第四批國家科技部科技創(chuàng)新型試點企業(yè)，國家倡導(dǎo)發(fā)展自主品牌、堅持自主創(chuàng)新的典范。

　　公司于2003年4月1日成功上市（股票代碼：600375），2011年與安徽華菱汽車有限公司完成資產(chǎn)重組上市，2012年3月更名為華菱星馬汽車（集團）股份有限公司。

　　公司占地面積5000畝，建筑面積40余萬平米，形成了年產(chǎn)10萬輛重型卡車、5萬臺大功率發(fā)動機和5萬輛重型專用車的生產(chǎn)能力。

　　企業(yè)在采購、生產(chǎn)、檢測、售后服務(wù)各方面的質(zhì)量控制機制

　　1.1產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)

　　公司產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)包括產(chǎn)品實現(xiàn)策劃、設(shè)計評審、驗證、確認等內(nèi)容。按照GB7258-2012《機動車運行安全技術(shù)條件》要求、《重型車輛通用技術(shù)條件》等法規(guī)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，確保產(chǎn)品的安全性、可靠性及性能指標(biāo)。公司已形成完備的生產(chǎn)工藝，對關(guān)特工序內(nèi)容進行不斷優(yōu)化完善；對模具進行完善改造；對總裝工位通用裝配流程進行整合優(yōu)化。

　　1.2原材料采購

　　公司制定了《招標(biāo)采購管理辦法》、《采購結(jié)算付款辦法》《合同管理制度》、《商業(yè)秘密管理制度》等制度，實施大額商品采購招標(biāo)、工程項目招標(biāo)等，確保公平、公開、公正實施。對不誠信行為進行嚴(yán)格管理、實時監(jiān)控。落實按序按時付款、按時納稅等制度，保護相關(guān)方利益。

　　按照《供方選擇、評定與再評定管理辦法》，對供應(yīng)商進行分級管理，建立供應(yīng)商檔案。從產(chǎn)品質(zhì)量、交貨及時、售后質(zhì)量等三個方面對供應(yīng)商進行評價。確保供應(yīng)商所供產(chǎn)品滿足要求并在營業(yè)執(zhí)照范圍之內(nèi)，且已建立ISO9001質(zhì)量管理體系，關(guān)鍵零部件供應(yīng)商通過TS16949認證，3C零部件供應(yīng)商均能提供有效的3C證書。

　　公司建立了“零部件檢測中心”對外購零部件的性能參數(shù)進行檢測，確保零部件質(zhì)量。嚴(yán)格按《外購物資檢驗規(guī)程》規(guī)定的進貨檢驗的項目、方法、頻次實施入庫檢驗（其中3C零部件必須粘貼3C標(biāo)識，且零部件型號與證書一致），檢驗合格入庫，檢驗不合格不予以入庫。對一些鋼材、油品、潤滑脂、橡膠件等關(guān)鍵物資委托國家鋼鐵及制品質(zhì)檢中心等第三方檢測機構(gòu)檢測。 對于3C零部件，要求供應(yīng)商提供對應(yīng)3C證書及檢驗報告，通過上網(wǎng)確認3C證書的有效性。

　　1.3生產(chǎn)過程

　　公司關(guān)鍵裝配過程、制造過程以及檢驗過程嚴(yán)格按照《生產(chǎn)提供及確認管理程序》、《監(jiān)測裝置管理程序》、《產(chǎn)品和關(guān)鍵件監(jiān)視測量管理程序》要求執(zhí)行。各車間操作工、質(zhì)量部檢驗員嚴(yán)格按照關(guān)鍵工序工藝文件、檢驗規(guī)程執(zhí)行。關(guān)鍵工序涉及的設(shè)備和人員控制有效。

　　采用二維碼技術(shù)對整車和零部件進行全程追溯，可按照VIN碼和發(fā)動機編號等車輛基本信息進行追溯。為進一步完善二維條碼管理，條碼小組對《二維條碼收集本》進行了換版，以增強整車信息可追溯性。同時加強內(nèi)外部二維條碼的監(jiān)督力度，確保了二維條碼信息準(zhǔn)確性。

　　嚴(yán)格按照《設(shè)備、設(shè)施管理程序》要求進行設(shè)備管理。制定設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，做好設(shè)備三級保養(yǎng)（包括設(shè)備的“五定”，“三過濾”工作，實施節(jié)能環(huán)保考核，積極開展設(shè)備預(yù)防性故障分析工作，保證了設(shè)備的完好率，滿足質(zhì)量控制要求。

　　1.4整車完成檢驗

　　公司嚴(yán)格按照《最終檢驗規(guī)程》實施整車100%檢驗，包括底盤檢查、駕駛室內(nèi)部檢查、安全性檢驗（轉(zhuǎn)向、制動、車速、煙度、軸重、燈光、聲級等）、四輪定位、路試檢驗等項目，并形成《最終檢驗記錄表》和《機動車安全檢測報告單》等記錄。整車產(chǎn)品一致性、裝配質(zhì)量及性能符合技術(shù)文件和GB7258-2012《機動車運行安全技術(shù)條件》等法規(guī)要求。

　　1.5售后服務(wù)

　　公司建立了高效的質(zhì)量信息反饋平臺，用于傳遞過程控制、產(chǎn)品檢驗、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題。每周組織各部門對反饋信息進行逐條分析，制定整改方案、確定責(zé)任部門、形成整改計劃，并跟蹤驗證，典型案例整理成冊，促進自身及供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平提升。

　　1.6信息溝通

　　公司質(zhì)量部組織技術(shù)中心、制造工藝部、營銷公司、海外事業(yè)部、技術(shù)服務(wù)部、物資部、生產(chǎn)計劃部等職能部門召開質(zhì)量例會，對過程控制、產(chǎn)品檢驗、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題進行逐條分析，當(dāng)即制定方案、確定責(zé)任部門、形成整改計劃，構(gòu)建了一個高效的質(zhì)量信息平臺，促進產(chǎn)品質(zhì)量和管理質(zhì)量提升。

　　企業(yè)質(zhì)量控制部門崗位設(shè)置

　　產(chǎn)品質(zhì)量控制在企業(yè)發(fā)展中的作用 

　　公司產(chǎn)品質(zhì)量控制建立自檢、互檢、終檢三層次的質(zhì)量保證模式，針對產(chǎn)品質(zhì)量特性設(shè)立質(zhì)量控制點和交檢點并予以控制；采用了奧迪特（AUDIT）評審模式對整車的生產(chǎn)質(zhì)量進行評估和判定。專職檢驗充分行使“質(zhì)量一票否決權(quán)”，不合格的產(chǎn)品堅決不予接收、不予轉(zhuǎn)序和不準(zhǔn)出廠。

　　通過產(chǎn)品質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求，滿足顧客需求；促進產(chǎn)品質(zhì)量改進，打造知名品牌。公司產(chǎn)品多年榮獲“全國用戶滿意產(chǎn)品”，擁有6個 “安徽省名牌產(chǎn)品”，覆蓋全系列產(chǎn)品，彰顯了華菱汽車的品質(zhì)。公司先后獲得“安徽省政府質(zhì)量獎”、國家“出口免驗資格”、“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”等榮譽。

　　企業(yè)在質(zhì)量控制方面的優(yōu)勢和特點

　　4.1質(zhì)量文化建設(shè)

　　公司堅持走質(zhì)量效益型道路，堅持 “持續(xù)改進,追求產(chǎn)品一流品質(zhì)；追求卓越,實現(xiàn)客戶最大價值”的質(zhì)量方針，強化全員“質(zhì)量第一、誠信為本”的意識，強化質(zhì)量管理體系，強化產(chǎn)品質(zhì)量控制，營造 “人人關(guān)心質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的氛圍，形成了華菱星馬特有的不斷追求卓越的質(zhì)量文化。

　　通過對卓越績效模式、全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等先進質(zhì)量管理方法的引入，吸納國內(nèi)外的先進文化精髓，不斷深化質(zhì)量文化建設(shè)，更大地發(fā)揮文化對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐作用，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。公司開展“質(zhì)量月”活動，明確質(zhì)量文化建設(shè)指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，分階段開展活動，促進質(zhì)量文化落地生根，不斷豐富質(zhì)量文化內(nèi)涵。

　　4.2質(zhì)量管理體系

　　建立完善質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平。公司的質(zhì)量管理工作緊緊圍繞公司的質(zhì)量方針，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系是公司質(zhì)量工作重點。按照ISO9001、CNCA-C11-01：2014《強制性產(chǎn)品認證實施規(guī)則（汽車）》及相關(guān)法律法規(guī)要求，建立質(zhì)量管理體系。為實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，提升工廠質(zhì)量保證能力，公司組織實施內(nèi)部質(zhì)量體系審核，并對審核和日常監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行匯總，形成整改計劃，及時進行跟蹤驗證，強調(diào)體系推進的扎實、有效。

　　4.3質(zhì)量檢驗檢測能力

　　建立完善產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系，提高產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測能力。公司擁有省級技術(shù)中心和安徽省重型汽車底盤工程技術(shù)研究中心，具有國內(nèi)一流和行業(yè)中領(lǐng)先的試驗檢測設(shè)施，包括：重型車傳統(tǒng)系統(tǒng)疲勞試驗臺，離合器綜合性能試驗臺，汽車座椅強度、頭枕性能試驗臺，橋殼剛性、靜強度、疲勞試驗臺，同步器試驗臺，制動系統(tǒng)性能試驗臺，重型車底盤測功機，發(fā)動機試驗室輔助系統(tǒng)，發(fā)動機臺架試驗系統(tǒng)，冷水機系統(tǒng)、道路綜合試驗場、三坐標(biāo)測量機系統(tǒng)等。

　　4.4質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

　　建立完善產(chǎn)品質(zhì)量溯源制度，實施質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測。公司通過運行ERP企業(yè)資源計劃系統(tǒng)和二維條碼系統(tǒng)、DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、頂騰汽車配件分銷及售后服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)對生產(chǎn)、市場、消費等許多環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全信息進行監(jiān)測，經(jīng)分析評估存在以下風(fēng)險點，均采取了風(fēng)險控制措施。

　　4.5服務(wù)體系

　　公司建立三個層次的服務(wù)體系，第一個層次，是建立了分布在全國包括全球主要一些國家的服務(wù)辦事處，以我們公司為主；第二個層次，是遍布全國以及全球65個國家的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商在銷售車輛的同時提供服務(wù)；第三個層次，是遍布全國以及全球65個國家的特約維修站。結(jié)合110式的投訴電話服務(wù)，構(gòu)成了高效的用戶服務(wù)投訴平臺，為顧客進行快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4.6質(zhì)量誠信管理。

　　公司建立了質(zhì)量誠信體系，加強自律，保證產(chǎn)品的標(biāo)識內(nèi)容全面、真實、可靠；保證不生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品，不偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，不偽造或冒用廠名、廠址及質(zhì)量標(biāo)志，不摻雜摻假、以次充好、以假充真，不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量安全警示標(biāo)識符合有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時報告，妥善處理。公司榮獲“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”稱號。