“2022年，解放將對于用戶運營的具體特征更加細致和深入，對差異化的訴求盡量做到量化了解。面向未來，解放將持續以客戶為中心，為客戶創造更多價值的基本理念不會改變，聚焦廠家、渠道、客戶三個層面，持續推進解放數字化進程，同時，制定2022年整體營銷策略，確保銷量持續領航”張松表示。

　　近日，一汽解放2022商務年會在長春隆重召開，面對2022年市場需求總量回落，一汽解放精準洞察市場、搶抓行業機遇，再啟高質量發展新航程。會后，一汽解放營銷總部部長，銷售公司總經理、黨委副書記張松在接受媒體專訪時就解放營銷體系新一年的挑戰目標和信心給出擲地有聲的回答。

　　2021年是解放出車65周年，也是產銷突破800萬輛大關的里程碑節點，2021年，解放以總銷量近44萬輛、中重卡近37萬輛、中重卡份額23.5%的驕人業績，再創十項歷史新高，勇奪十項行業第一。創下國內重卡六連冠、中重卡五連冠，全球四連冠，品牌價值連續十年行業第一。贏十四五首戰“開門紅”，再續解放璀璨華章。這也是解放長期以產品為主線，以用戶為核心的最直接的體現。

　　繼續深化“以客戶為核心”理念 為客戶創造更多價值

　　2022年，未來市場存量競爭是新常態，行業也越來越細化，為繼續深化“以客戶為核心”理念，張松提出將加強以下三方面措施繼續為客戶創造價值，首先傾聽客戶的聲音，廠家核心目的是為用戶提供更好的、更盈利的產品。傾聽客戶的聲音主要通過以下三個途徑完成，第一個途徑是“戰區模式”，全員深入終端，在過程中傾聽客戶對產品的訴求，為產品持續優化提供方向；第二個途徑是繼續擴大“產品體驗官”的隊伍，建立客戶聲音直達的綠色通道；第三個途徑通過車聯網等數字化技術進行客戶分析，提升廠家與客戶的溝通效率。2022年，解放將進一步拓展這方面的功能，對于用戶運營的具體特征更加細致和深入，對差異化的訴求盡量做到量化了解。

　　其次，解放還將圍繞客戶全生命周期，持續為客戶創造價值。解放無論是體系還是節油，都是行業里面最有競爭力的，致力為用戶提供降本增效的生態產品。明年解放將圍繞客戶運營價值鏈繼續進行拓展，包括二手車、輪胎等，開發覆蓋人、車、貨全鏈條的生態產品和增值服務。

　　第三，以解放鷹雄匯百萬客戶為基盤，把社群運營起來，讓客戶的歸屬感越來越強，也會開展一系列關愛用戶的行動；并借助解放行APP，通過數字化的手段提升便捷性，提高用戶的感受，提升效率為用戶創造價值。

　　“面向未來，解放將持續以客戶為中心，為客戶創造更多的價值的基本理念不會改變。”張松表示。

　　數字化轉型是解放高質量發展必答題

　　伴隨著數字化管理工具的快速興起，高效、快速已經成為各企業高質量發展轉型的必答題，那么解放在未來如何開展營銷領域數字化轉型促進企業更好的發展？

　　張松認為，數字化營銷已成必然的市場趨勢，解放不斷加快數字化轉型步伐。2022年，我們將聚焦廠家、渠道、客戶三個層面，持續推進解放數字化進程。首先在廠家端。我們把銷售和服務兩條主線搬到線上，實現過程可視、可控、可管和效率提升，2022年繼續把細微的“點”狀業務持續在線化，進一步提升廠家的運營效率和決策的科學性、及時性；其次，在渠道端進行多業務操作的局面，經銷商開展不同種類業務的時候要經過系統的轉化，新一年系統升級后，解放和渠道之間的業務操作變成了一套系統，可以提升渠道端管理效率。針對經銷商一線作戰的需求，重點做兩個方面的數字化提升：一個優化我們當前的業務系統，高度適配終端場景；二是提供數字化助銷工具，實現經銷商終端行銷數字化。讓銷售顧問面對終端客戶的時候，用數字化的方式與用戶溝通，滿足用戶的訴求，幫助用戶選擇方案，也幫助經銷商做好客戶管理、風險管控等。最后在客戶層面，解放車聯網平臺圍繞著用戶用車、修車等流程增強客戶體驗。針對客戶運營平臺進行整合，以數字化手段實現廠家與客戶的互動，建立社交工具，相當于大家處于數字化場景的交付，讓數字化程度提升，讓用戶體驗更好。相信未來解放數字化定將全面惠及用戶、經銷商。

　　制定2022年整體營銷策略 確保解放銷量持續領航

　　自2021年下半年商用車市場持續低迷、行業下行，2022年在經濟環境、雙碳雙限等多重因素下，市場需求仍不樂觀，那么在這一環境下，解放會怎么開展營銷，確保解放持續領航？

　　張松介紹，2022年，一汽解放營銷體系將繼續秉承以客戶為中心，以產品為主線，以目標為導向，以滿意為標準，以創新為驅動的營銷理念確保銷量持續領航。解放的品牌力、產品力以及擁有行業最高的客戶基盤、渠道能力、營銷團隊等，這些都是解放打贏市場持續領航的基礎。同時這些因素也成為2022年解放持續領航的信心和決心。　　

　　張松進一步闡述，2022年解放營銷策略將在以下三個層面發力，確保銷量持續領航：首先是向市場機遇要增量。不可否認當前市場下，危中有機，包括新能源的機遇，法規更新機遇，民生保障機遇，工程建設機遇等，這些機遇如何抓住是決定明年市場銷量很重要的因素。在這個過程中，解放將在產品提升、客戶開發、終端行銷方面采取組合策略，提前謀劃、布局、行動，把機遇抓在手里；其次是向潛力市場要增量。包括產品潛力市場、區域潛力市場、客戶潛力市場。解放將根據客戶需求的變化，優化營銷戰法，在渠道、金融、服務等方面，采取創新的舉措，實現潛力市場提升；最后是向營銷體系能力提升要增量。保證行業第一，就要不斷應對市場變化，解放明年品牌傳播、服務、后市場、數字化等方面明確了6項支撐和3項保障策略，通過整個體系的拉動支撐解放在2022年的銷量進一步得到提升。